Retourbeleid

Let op — gepersonaliseerde sieraden: sieraden die speciaal voor jou worden gemaakt (bijvoorbeeld met naam, initialen, geboortesteen of foto) gaan direct na je bestelling in productie. Deze bestellingen kunnen daarom niet worden geannuleerd of geretourneerd. Controleer je personalisatie zorgvuldig voordat je bestelt.

We willen dat je verliefd bent op je Bentior sieraden. Is er toch iets niet in orde? Dan helpen we je graag.

Annulering van je bestelling

Niet-gepersonaliseerde bestellingen kun je kosteloos annuleren zolang ze nog niet zijn verzonden — mail ons zo snel mogelijk via info@bentior.nl met je bestelnummer.

Gepersonaliseerde sieraden worden direct na je bestelling speciaal voor jou vervaardigd en kunnen daarom na plaatsing niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.

Herroepingsrecht & 30 dagen retourneren

Als consument in de EU heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Bij Bentior gaan we een stap verder: je mag binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen, mits:

  • Het sieraad ongebruikt en ongedragen is
  • Alle originele verpakking en labels aanwezig zijn
  • Het sieraad in originele staat verkeert

Om een retour te starten, mail ons op info@bentior.nl met je bestelnummer, het product dat je wilt retourneren en (optioneel) de reden. Na goedkeuring ontvang je retourinstructies. Na ontvangst van je herroeping betalen wij het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten binnen 14 dagen terug.

Uitgesloten van annulering en retour

De volgende producten kunnen conform de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht (artikel 6:230p BW) niet worden geannuleerd, geretourneerd of geruild:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte sieraden (bijv. met naam, initialen, geboortesteen of foto) — deze worden volgens jouw specificaties vervaardigd
  • Oorbellen (om hygiënische redenen, indien de verzegeling is verbroken)
  • Cadeaubonnen

Is er iets mis met een gepersonaliseerd sieraad (beschadigd, defect of anders dan besteld)? Dan lossen we dat uiteraard gewoon op — zie "Beschadigde of verkeerde bestellingen" hieronder.

Retourverzending

  • De kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd is geleverd
  • We raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken

Terugbetaling

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met enkele werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is.

3 jaar garantie

Alle Bentior sieraden worden geleverd met 3 jaar garantie op fabricagefouten. Deze garantie dekt: gebrekkig vakmanschap, kapotte sluitingen of kettingen door fabricagefouten, en problemen met steenzettingen door productiefouten. Niet gedekt zijn: natuurlijke slijtage (zoals kleine krasjes, vervaging of verkleuring door normaal gebruik), schade door ongelukken of onjuist gebruik, verloren of gestolen sieraden en schade door reparaties door derden. Deze garantie doet niets af aan je wettelijke rechten.

Beschadigde of verkeerde bestellingen

Is je bestelling beschadigd of verkeerd aangekomen? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@bentior.nl, met foto's van het product en de verpakking. We lossen het op met een vervanging, reparatie of terugbetaling. Dit geldt óók voor gepersonaliseerde sieraden.